以前看病如“闖關”,如今15分鐘就搞定!古稀老人寫信點贊“最多跑一次”
文章來源:衢州晚報 作者:臘莎 徐莉 點擊數:4689 更新時間:2018-08-08
????近日,衢州市人民醫(yī)院收到了一封特殊的感謝信,這封感謝信題為《老觀念可以休矣》,并非感謝某位醫(yī)護人員,而是一位76歲的老人將自己在醫(yī)院就診的經歷寫了出來,感謝市人民醫(yī)院推行“最多跑一次”改革所帶來的便利。
?
一次出乎意料的看病經歷
????大爺在信中寫道:過去常聽人說“看病難”,我也說過看病難。我說過的“看病難”是指排隊掛號難,排隊交費難,等待叫號就醫(yī)難。去年,我去衢州市人民醫(yī)院看過幾次病,都是熬不住沒辦法才去的。有一次,排隊交費排到吃午飯,收款單還被排在前面的一位農村婦女拿錯了,最后排在后面的人指出,收費單上的名字和性別應該是我的,才拿回收款單。還有一次,在皮膚科門口坐等了近一個小時才輪到我。因為這樣,我不愿去醫(yī)院看病。今天,我又萬不得已去市人民醫(yī)院看病,是皮膚發(fā)皰疹受不了啦!憑老經驗,我?guī)Я艘槐緯瑤Я它c水果小吃,以應對“看病難”。
??? 上午9時,我整理好東西,去市人民醫(yī)院“闖第一關”:排隊掛號。進了門診大廳,先朝掛號處一看,排隊的人不多。最近一個收費窗口只有七八個人,我急急忙忙趕過去,估計今天有兩個小時就可以離開醫(yī)院了。
??? 還沒走到隊伍里,自助機旁邊的志愿者走過來問我:“是排隊掛號嗎?有社??▎??”我說:“有卡,我掛皮膚科。”她說:“到這邊來掛號快?!蔽疫f過醫(yī)???,跟她到右邊去。
??? 一下子,自助機滑出一張單子,她把醫(yī)??ê蛦巫咏唤o我說,皮膚科在四樓,號掛好了。我呆了一下,一直擔心的排隊掛號只用了兩分鐘就解決了。
??? 到了四樓皮膚科,門口凳子上有近十個人坐著等,我拿出書本放下拎包,占了一個位子,然后去問護士大概還有幾個人會輪到我?對方回答說,二號座位上醫(yī)師馬上有空,去二號那邊就是。我拿起書和拎包走到二號位醫(yī)師旁邊,很快那里看病的病人離開了。我坐下向醫(yī)生說了病情,醫(yī)師查看了一下皰疹,說不能自己用針挑破水泡,給你開點碘酒和消炎藥,然后說可以去交費拿藥了。
??? 到了一樓大廳,又通過志愿者幫助,卡一劃又滑出一張單子,她將醫(yī)??ê蛦巫咏唤o我,說到4號藥柜臺取藥,拿到藥我看了一下手機,從進醫(yī)院到取到藥總共只用了15分鐘……
?“老觀念可以休矣,為‘最多跑一次’點贊”
??? “這是我今年第一次到市人民醫(yī)院看病,這么快速度完成看病全過程真想不到,心里樂得沒法說?!贝鬆敻嬷?,離開前他仔細地觀察了下門診大廳,正對大門是一排五位咨詢服務人員,周圍有許多病人和陪同者在咨詢問題,電子屏上出現的是“寧可自己麻煩百次,不讓患者多跑一次”,大廳中間再也沒有東張西望擠來擠去的病人和陪同者了。大廳東、西兩邊各有4排不銹鋼靠背椅,坐滿了患者家屬。舒適整潔的環(huán)境,熱情周到的服務,高科技的設備,這不就是“活力新衢州,美麗大花園”的真實寫照嗎?
??? 最后大爺感嘆道:“看來我的‘看病難’老觀念得改變了,活到76歲,一向認為自己是經驗老道的我,得重新認識社會和各行各業(yè)了。我得為市人民醫(yī)院的變化點個贊!”
??? 衢州市人民醫(yī)院推進“最多跑一次”改革十大便民惠民舉措已有兩個月,為了讓老百姓切實感受到就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感,醫(yī)院簡化就醫(yī)流程,優(yōu)化服務理念,全院上下同心協(xié)力、不分晝夜,換來了老百姓發(fā)自內心的認可和點贊。