市人民醫(yī)院“愛心志愿服務(wù)中心”——看!最美助跑者是他們
文章來源:衢州晚報 作者:葉苗 葉慧球 點擊數(shù):4772 更新時間:2018-07-11
??? 隨著智慧醫(yī)療的迅速推進(jìn),大大簡化了就診流程,縮短了就診時間,給患者帶來了便利,但仍有一些老年患者及家屬不適應(yīng)……
??? 在市人民醫(yī)院的門診大廳里,有這樣一群人,他們身著紅色馬甲,面帶微笑,穿梭在醫(yī)院的各個角落,他們是醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景。
??? 為改善患者就醫(yī)體驗,優(yōu)化服務(wù)流程管理,市人民醫(yī)院全體黨員輪流支援門診志愿服務(wù),為患者提供貼心的專業(yè)服務(wù),發(fā)揮黨員先鋒模范作用,這也是醫(yī)院深化“最多跑一次”改革推出的又一新舉措。
??? 衢州市人民醫(yī)院愛心服務(wù)中心成立于2015年5月18日,是我市第一家發(fā)起的有組織、有管理的志愿者服務(wù)醫(yī)院,號召院內(nèi)每位黨員做二天志愿者并專門設(shè)立黨員志愿者服務(wù)崗起到模范帶頭作用。為此,醫(yī)院設(shè)計出一套完善的志愿服務(wù)體系,對志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)、宣誓、統(tǒng)一著裝、持證上崗、記錄服務(wù)時間等等。一系列細(xì)致、科學(xué)的制度和措施,使“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動向更加專業(yè)化、規(guī)范化、常態(tài)化的發(fā)展。
??? 截止2018年4月底注冊人數(shù) 2676人,其中來自社會上志愿者323人,大中專院校學(xué)生825人,本院職工1376人(黨員志愿者533人),服務(wù)時間達(dá)51596.5小時。
??? 衢州市人民醫(yī)院有著悠久的醫(yī)療志愿服務(wù)歷程,十多年來,在防治“非典”、抗擊“禽流感”、汶川地震救援、社區(qū)義診、養(yǎng)老院獻(xiàn)愛心等方面取得卓著的成績。醫(yī)院早在2005年就設(shè)立了“黨員醫(yī)療救助基金”,用于救助貧困的住院病人,曾于2008年被評為全市“最具影響力的文明服務(wù)品牌”,每年七一,全院黨員為該基金追加捐款已成為慶祝建黨活動之一,同時更是帶動普通職工參與愛心捐助,截至目前共捐款近60萬元,幫扶貧困患者58人。隨著志愿者團(tuán)隊的不斷擴(kuò)大,服務(wù)模式和范圍也有了新的內(nèi)容。
??? 在院內(nèi)廣泛開展門診導(dǎo)醫(yī)、護(hù)送,病房便民、陪同檢查、愛心援助等二十余項非醫(yī)療志愿者服務(wù)內(nèi)容,與以往的健康咨詢、搶險救災(zāi)、大型義診等專業(yè)化醫(yī)療志愿服務(wù)互為補充,形成完整的院內(nèi)、外志愿者服務(wù)體系。志愿者到院外進(jìn)行醫(yī)療知識的普及和援助的同時,每天在院內(nèi),會有20余名院志愿者利用個人時間在門診和病房為患者提供導(dǎo)診、陪同入院、陪同檢查、派發(fā)宣傳資料、生活幫助、健康宣教、心理疏導(dǎo)等服務(wù),讓病患得到更便捷、更貼心、更人性化的醫(yī)療服務(wù),這許許多多的服務(wù)深受廣大群眾的贊揚和認(rèn)同,促進(jìn)了和諧醫(yī)患關(guān)系。志愿者說:“能讓患者的整個就醫(yī)環(huán)節(jié)和體驗都變得通暢舒心是我們最開心的事!”
??? 中心建立了五星級志愿服務(wù)晉級制度、志愿服務(wù)雙向評價機(jī)制等多項制度;制定了社會化招募,專業(yè)化培養(yǎng),項目化管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計。促進(jìn)了具有衢州市人民醫(yī)院特色的志愿者工作體系,健全和壯大了醫(yī)院志愿服務(wù)品牌的影響。志愿者默默奉獻(xiàn)的事跡也得到了省市級媒體的紛紛報道。一系列榮譽也見證了這個團(tuán)隊的初心,衢州市第五屆最美衢州人提名獎、衢州市最美志愿者服務(wù)隊、衢州市第五屆最美衛(wèi)生計生人特別獎、衢州市人民醫(yī)院院長特別獎……
??? 隨著志愿者隊伍在不斷地壯大,多元化、多樣化的志愿者服務(wù)在衢州市人民醫(yī)院已逐步走向規(guī)范化,醫(yī)院常態(tài)化開展的黨員志愿者門診服務(wù),是深入推進(jìn)“最多跑一次”改革的又一新舉措。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,以患者需求為導(dǎo)向,從點滴小事做起,努力構(gòu)建就診更為便利、溝通更為有效、體驗更加舒適的服務(wù)新模式。
??? 衢州市人民醫(yī)院“愛心志愿服務(wù)中心”希望通過各種志愿服務(wù)的行為影響、感動、帶動更多的人參與到奉獻(xiàn)愛心的活動中來,組織和發(fā)展更多的人去將這種精神進(jìn)行傳承,喚發(fā)起每個人心底的善念,讓每個人都學(xué)會心存感恩,營造人人崇尚文明,人人關(guān)心幫助他人為快樂的良好氛圍,提升志愿者的社會公益形象,倡導(dǎo)傳統(tǒng)美德,倡導(dǎo)社會文明!