病人的“性命相托”、醫(yī)生的盡心盡責(zé)、志愿者的溫暖愛心……醫(yī)患心結(jié)用“禮”來解
文章來源：衢州晚報 作者：鄭菁菁 曹敏 點擊數(shù)：5032 更新時間：2018-05-10
??? 孕婦選擇了我們，是以性命相托，我們必須盡最大努力回報?！?/DIV>
?? “來醫(yī)院的人難免緊張和迷茫，這就是我為什么要去當(dāng)志愿者。 ”
?? ?不知從何時起，醫(yī)患關(guān)系成了敏感話題。但是昨日記者在采訪中聽見了醫(yī)生、患者和醫(yī)院志愿者口中一句句暖心的話語。這些，都是獻(xiàn)給生命的禮贊。
陌生的護(hù)士給我力量
??? 作為“新媽媽”，鄭姣燕現(xiàn)在最喜歡做的事，就是盯著襁褓中女兒的小臉看。
??? “女兒是4月8日出生的，這是我的第一個寶寶，生之前我很緊張?！编嶆嗾f，從4月5日開始住院，到4月8日凌晨女兒呱呱墜地，是助產(chǎn)士一直開導(dǎo)和鼓勵她，安撫了她的不安和無助。
??? 鄭淑婷就是為鄭姣燕導(dǎo)樂陪伴分娩的助產(chǎn)士，已經(jīng)有六七年助產(chǎn)經(jīng)驗。她說產(chǎn)婦要面對待產(chǎn)室陌生的環(huán)境，再加上她們本身對分娩的恐懼、對胎兒的擔(dān)心，大部分人都會非常緊張。“這時候一個溫和的態(tài)度會帶來意想不到的效果，對產(chǎn)婦的關(guān)懷就是對生命的尊重?！?/DIV>
??? “我們每年都會為新員工舉行培訓(xùn)課，課程也一直在更新，可有一門課程卻一直在堅持——醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，它是每位新員工入職必修的第一課?！贬橹菔腥嗣襻t(yī)院黨委書記徐天才認(rèn)為，這種“禮”應(yīng)該成為一種制度被固定下來，多宣傳、多倡導(dǎo)，并在日常的醫(yī)療行為中讓禮融于心，這樣才能讓“有禮”的本義得到彰顯與傳承。
曾經(jīng)受助，如今送暖
??? 5月3日早上8點，64歲的王建中準(zhǔn)時來到衢州市人民醫(yī)院，穿上紅馬甲，幫助病人掛號、打印膠片、提供導(dǎo)診服務(wù)。作為愛心志愿者，他每周都會抽出半天時間為病人提供愛心服務(wù)，雷打不動。
??? 王建中的志愿者生涯源于一次看病經(jīng)歷。2014年，他陪愛人去杭州浙二醫(yī)院看病。一時間，在偌大的醫(yī)院里迷了路，當(dāng)時有兩個青年志愿者熱心地帶他們就診。這次溫暖的經(jīng)歷讓王建中有了當(dāng)志愿者的決心。
??? 2015年，得知市人民醫(yī)院招募愛心志愿者的消息時，王建中和愛人董健玲就雙雙加入了志愿者隊伍，成了志愿者“夫妻檔”。
??? 有人曾問他，“志愿者都是和病人接觸，又臟又累又沒報酬，為什么你愿意做這份工作？”王建中只說了兩個字——滿足?！安∪藖磲t(yī)院看病都是孤獨、無助的，每當(dāng)看到受助者那感激的笑容，聽到那一聲真摯的感謝，內(nèi)心就滿足了。”
??? “當(dāng)你需要幫助的時候，你找紅背心?！?這是王建中代表志愿者群體帶給病人的“禮”，而很多病人也將這份“禮”回饋給了其他需要的人，“禮”把人連成線、連成片，才有了和諧、幸福的環(huán)境。
??? 受王建中夫婦的感染，他的小姨子董亞玲也加入到了愛心志愿者大家庭。他們希望有更多的人加入愛心志愿者的行列，一起“獻(xiàn)禮”，把這份愛心傳遞出去。
?
聲音
??? 對醫(yī)護(hù)人員來說，有禮就是“換位思考”，多站在對方的角度考慮問題，多提供人性化的服務(wù)，彼此從心理上給予支持，這種禮就能產(chǎn)生信任，醫(yī)患雙方就能被溫柔以待。
??? ——市人民醫(yī)院產(chǎn)科護(hù)士長徐志君
??? 孕婦選擇了我們，以性命相托，我們唯有用過硬的技術(shù)和貼心的服務(wù)回報。大家都朝著母嬰平安去努力，以禮相待，共享和諧！
??? ——市人民醫(yī)院產(chǎn)科主任傅向紅
??? 醫(yī)院人口密集、人流量大，每天忙忙碌碌，是最能反映一個城市文明程度的窗口之一。如果醫(yī)生和病人都能以禮束身，時時刻刻設(shè)身處地為對方著想，那就詮釋了“禮”字的基本含義。
??? ——市民鄭云文
??? 醫(yī)護(hù)人員的“禮”，就像一縷春風(fēng)。記得我生小孩時非常緊張，因為羊水偏少，突然被要求住院，對于住院流程和檢查項目又一無所知。后來，一個叫冬芳的助產(chǎn)士接待了我，對我非常溫柔與耐心，極大緩解了我的緊張情緒。
??? ——“新媽媽”陳女士
??? 我覺得大部分病人進(jìn)醫(yī)院時都會有種茫然又忐忑的心情。站在患者的角度，我希望醫(yī)院的流程設(shè)置更明確，醫(yī)護(hù)人員能更耐心一些，態(tài)度溫和一些。同時，病人也應(yīng)該體諒醫(yī)生繁重的工作量，多換位思考。
????——退休職工周先生
