??? 近年來臺(tái)灣醫(yī)院向大型集團(tuán)化轉(zhuǎn)型，較大的私人財(cái)團(tuán)投資興建醫(yī)院，醫(yī)院建筑較為高檔，人性化的管理服務(wù)理念貫穿于醫(yī)院的每一個(gè)角落。在臺(tái)灣彰濱秀傳醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)時(shí)，給我留下印象最為深刻的是，醫(yī)院真正體現(xiàn)了以病人為中心，以臨床一線為中心的核心價(jià)值，以及人性化的管理服務(wù)理念貫穿于醫(yī)院的每一個(gè)角落。

????在秀傳醫(yī)院，無論是在教室聽課，還是參觀學(xué)習(xí)、跟崗培訓(xùn)，員工周到的服務(wù)讓我感覺到一種非常受尊重、受歡迎的感覺。在門診，移動(dòng)的掛號(hào)車能讓你及時(shí)掛上號(hào)，大部分的病人實(shí)行預(yù)約門診，不用等很長時(shí)間，就診程序井然，也不會(huì)太擁擠；藥房門口，你只要遞上你的就診卡，馬上就有護(hù)士將你引導(dǎo)到相應(yīng)的座位上，遞上熱茶，讓你在等待的時(shí)間不會(huì)太焦急，不需要幾分鐘，藥師就把配好的藥袋送到你的座位上，并且耐心的告訴你怎么服用、副作用怎么樣、需要注意的事項(xiàng)；醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境非常優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施非常齊全，醫(yī)院還在醫(yī)療區(qū)舉辦書法展、畫展等，人文色彩較濃。

????醫(yī)院的就診流程非常合理，標(biāo)牌醒目，醫(yī)療服務(wù)設(shè)施齊全。各類標(biāo)識(shí)雖然數(shù)量較多，但并不顯得零亂，由專職美工制作的通知、宣教、介紹都十分精美漂亮，十分養(yǎng)眼，而且易于接受。每一個(gè)轉(zhuǎn)角、每一個(gè)樓層、每一個(gè)科室、甚至每一個(gè)廁位都有顯眼的標(biāo)識(shí)物，或者是方向指示，或者是溫馨提示，清楚明了，讓進(jìn)出的人員可以輕松到達(dá)想去之處。

??? 醫(yī)院的環(huán)境優(yōu)美潔凈，病區(qū)里幾乎聽不到腳步聲、談話聲和手提電話聲，醫(yī)護(hù)人員或醫(yī)患之間的交流，幾乎也只有當(dāng)事人可以聽到，為患者提供了一個(gè)私密的空間。病房衛(wèi)生間里的洗臉盆旁、沐浴處的呼救鈴隨手可及。在醫(yī)院到處可以感受到“禮讓”，醫(yī)務(wù)人員決不會(huì)與來院人員搶通道，凡有病人處陪同人員都會(huì)禮貌的示意不要隨意拍照。到醫(yī)院也不需花太多時(shí)間去了解先做什么后做什么，每一個(gè)流程完成后，負(fù)責(zé)該流程的醫(yī)務(wù)人員會(huì)很主動(dòng)、很清楚地告訴患者下一步應(yīng)該去哪里、做什么。

????雖然秀傳醫(yī)院是民營醫(yī)院，體制上與我院有很大的區(qū)別，但醫(yī)院的管理以及醫(yī)院員工的服務(wù)理念仍然是我們需要學(xué)習(xí)和借鑒。