我院開(kāi)展“訪訴求 測(cè)滿意 促服務(wù) 保平安”醫(yī)療服務(wù)安全隱患大檢查活動(dòng)

文章來(lái)源：宣聯(lián)處 作者：王倩倩 點(diǎn)擊數(shù)：3742 更新時(shí)間：2011-12-15

　　從12月5日起至本月末，我院開(kāi)展“訪訴求 測(cè)滿意 促服務(wù) 保平安”醫(yī)療服務(wù)安全隱患大檢查活動(dòng)。
　　12月5日至12月11日，醫(yī)院派出26名行政、后勤各部門的工作人員分成13個(gè)訪談小組對(duì)全院所有住院病人或家屬進(jìn)行了一次訪談。訪談的內(nèi)容主要包括入院宣教，診療方案告知，檢查、治療的指導(dǎo)和宣教，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)告知，診療溝通，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度，后勤服務(wù)及安全保障落實(shí)等情況。
　　訪談小組與病區(qū)的病人或家屬逐一進(jìn)行談話，詳細(xì)記錄訪談內(nèi)容和訪談的病人的床號(hào)、姓名、管床醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士，并于訪談結(jié)束后撰寫了一份訪談報(bào)告匯報(bào)至院黨辦。為期一周的訪談共收到涵蓋科室管理、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)患溝通、后勤服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議近140條。徐周佳院長(zhǎng)在院周會(huì)上將140條意見(jiàn)和建議一一進(jìn)行了通報(bào)，并強(qiáng)調(diào)“無(wú)論何時(shí)，安全是第一位的”。
　　據(jù)了解，本次大檢查是醫(yī)院為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，消除醫(yī)療隱患，保障醫(yī)療安全，提高患者滿意度而開(kāi)展的一次活動(dòng)。訪談工作是醫(yī)療服務(wù)安全隱患大檢查的第一階段工作。從12月12日至月末，各臨床科室將根據(jù)訪談小組反饋的問(wèn)題進(jìn)行整改，醫(yī)院會(huì)對(duì)整改后的情況再次進(jìn)行檢查，以確保醫(yī)院有個(gè)安全有序的醫(yī)療環(huán)境。