黨委書記、院長徐周佳在血液凈化中心查房時(shí)要求

文章來源：宣聯(lián)科 作者：宣聯(lián)科 點(diǎn)擊數(shù)：4783 更新時(shí)間：2009-11-03

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7月22日，黨委書記、院長徐周佳在血液凈化中心查房時(shí)要求，科室要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，確保安全底線。
副院長周江文、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、科教科、院感科、內(nèi)科片、臨床藥學(xué)室等部門、科室負(fù)責(zé)人一起參加了院長查房。
徐院長一行現(xiàn)場查看血液凈化中心管理情況，詳細(xì)了解了血透設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)荷，同時(shí)對多名血液透析病人進(jìn)行了滿意度調(diào)查。
院長查房現(xiàn)場會上，副院長周江文首先就血液凈化中心如何采取改進(jìn)接待流程、落實(shí)回訪制度、規(guī)范水監(jiān)測等措施提升服務(wù)品質(zhì)、保證質(zhì)量與安全與科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通。
在聽取了科室的工作匯報(bào)后徐院長表示，血液凈化中心是醫(yī)院的一個(gè)特殊科室，一是服務(wù)對象相對固定，醫(yī)患之間非常熟悉；二是患者病情都診斷明確，是一個(gè)治療科室；三是病人“久病成醫(yī)”，對醫(yī)院的治療水平、服務(wù)質(zhì)量有更深的了解；因此，科室不僅要有良好的技術(shù)水平，而且還應(yīng)該有更高的服務(wù)水準(zhǔn)，應(yīng)做足做細(xì)人性化服務(wù)，這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
徐院長指出，如何從實(shí)際出發(fā)，在現(xiàn)有的平臺上開動腦筋，挖掘潛力，做好創(chuàng)新，是科室要研究的課題。他強(qiáng)調(diào)，血液凈化中心管理的重點(diǎn)一是抓服務(wù)，要注重培養(yǎng)服務(wù)意識，養(yǎng)成服務(wù)理念，做到主動，主動與病人溝通，了解服務(wù)需求；要做到熱情，杜絕工作懶散、厭煩情緒；要學(xué)會換位思考，做到“把病人當(dāng)病人”；還要注重建立服務(wù)規(guī)范，確定服務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)、個(gè)性化宣教、個(gè)性化溝通，可以試行“病人選護(hù)理組”模式。二是抓安全，他指出，安全工作質(zhì)量是基礎(chǔ)，根據(jù)血液凈化中心的特點(diǎn)下一步建議醫(yī)務(wù)科可將“臨床路徑”管理引入該科，從病人治療前的常規(guī)檢查、治療操作、治療過程的監(jiān)護(hù)、并發(fā)癥的處理及病人營養(yǎng)的指導(dǎo)等環(huán)節(jié)上形成完整穩(wěn)定的技術(shù)程序，完善配套各類 “應(yīng)急預(yù)案”，同時(shí)還要加強(qiáng)院感安全、設(shè)備安全管理。
對科室提出的醫(yī)保病人費(fèi)用結(jié)算、設(shè)備維護(hù)、病人菜品質(zhì)量等問題，徐院長現(xiàn)場安排相關(guān)職能部門進(jìn)行了研究落實(shí)。
參加本次查房的相關(guān)部門、科室就醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療文書質(zhì)量、核心制度執(zhí)行情況、宣教工作、護(hù)理管理、病人滿意度等檢查結(jié)果作了通報(bào)，并提出了整改要求。