??? 近來，各類傷醫(yī)事件不絕于耳，令許多辛勤工作于臨床一線的醫(yī)務(wù)人員難免心生悲涼。誠(chéng)然，醫(yī)患矛盾的爆發(fā)融入了體制、社會(huì)及醫(yī)患自身等多方面的因素?；蛟S，那些不理解、不信任甚至傷害，讓我們很痛心，但在疾病面前、在死神面前，相信大家仍會(huì)竭盡全力。不管結(jié)果如何，至少我們無愧于心，也無愧于最初的從醫(yī)信仰。
　　一位男性患者因?qū)T檢查結(jié)果表示懷疑而連續(xù)5次來訪?！坝幸患裔t(yī)院說CT增強(qiáng)掃描應(yīng)該做3毫米厚的，你們醫(yī)院卻給我做5毫米的。我要求退費(fèi)，否則我就睡在你們這里！”為了向他解釋個(gè)中原由，我們費(fèi)盡了心思，先后邀請(qǐng)兩位外科主任、兩位放射科主任，經(jīng)過4?次約5個(gè)小時(shí)的溝通，并調(diào)閱拍攝的數(shù)百?gòu)埰虞o助講解，終于使他滿意而歸。
　　還有一位女士因感覺受到侮辱而大發(fā)脾氣。和她仔細(xì)談話，才知道竟是因?yàn)槲覀冡t(yī)院的工作人員說了一句“請(qǐng)您排下隊(duì)”。她認(rèn)為這是在暗示她是一個(gè)沒有素質(zhì)的人。無論我們?nèi)绾蝿窠?，她都聽不進(jìn)去，一直要求賠禮道歉。于是，我們采取靜默的態(tài)度，希望她能冷靜下來。不料，她卻冷不防地來了一句：“別以為你們不說話，我就不知道你們心里在罵我！”此言一出，倒把我們說樂了。敢情這位女士就是想找人來“說話”吧！我們隨即調(diào)整心態(tài)，采用迂回戰(zhàn)術(shù)，繼續(xù)與她攀談。從工作到家庭，從父母到孩子，從天氣到穿著。經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的“交涉”，她終于放下防備，與我們握手告別。
　　一位患者家屬向我們反映情況：他詢問醫(yī)生術(shù)后何時(shí)能進(jìn)食，對(duì)方答曰“放屁”，隨即離開。對(duì)此，他感到十分氣憤。其實(shí)，醫(yī)生的意思是“待患者恢復(fù)腸道功能能夠排氣后，便可進(jìn)食”。通俗地講，就是放屁。然而患者無法接受，覺得醫(yī)生不尊重人，定要追究到底。的確，醫(yī)生很忙碌也很委屈，講的話太專業(yè)會(huì)有人投訴聽不懂，講得太通俗又會(huì)被投訴不尊重人。事實(shí)上，如何把話講得通俗又完整也是醫(yī)生的必修課。醫(yī)生每天可能要回答無數(shù)次同樣的問題，每位患者都只是他的1%；而對(duì)患者而言，每一次與醫(yī)生的對(duì)話都是他們的100%。看來消除醫(yī)患雙方的隔閡，需要大家共同努力。
　　以上是部分來訪者的一個(gè)縮影。為醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造良好的從業(yè)環(huán)境是我們的職責(zé)，聆聽患者訴求、緩解醫(yī)患矛盾便是其中一項(xiàng)。雖然患者投訴的多是些沒有客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的“小事”，或許我們可以置之不理，但對(duì)方是我們的患者，他們是因?yàn)橄嘈盼覀兌x擇前來。相信多一些耐心、多一份真誠(chéng)，就會(huì)多一點(diǎn)寬容、多一點(diǎn)諒解。
　　所以，親愛的同行，如果你感到快要“爆炸”的時(shí)候，請(qǐng)轉(zhuǎn)過身去，凝神、靜氣——然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的身影變得那樣柔和，那是陽光穿越了心靈，溫暖了身后的每一個(gè)角落。再次轉(zhuǎn)身，我們微笑依然……
　　記得有首詩這樣寫道?：
　　醫(yī)者，一襲圣潔的白衣，
　　把他人的病痛放在自己心上。
　　執(zhí)著、慎獨(dú)、敬業(yè)，是對(duì)生命的敬畏。
　　感激與不理解，每天都在發(fā)生。
　　豁然笑之，繼續(xù)忙碌在別人的生死線上，只為讓世間少一些嘆息。

?