遇見(jiàn)最美的你

“贊美是一劑潤(rùn)滑劑！”“笑容燦爛，心情愉悅！”5月13日，我院邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)專家王姝君給醫(yī)務(wù)人員作服務(wù)形象禮儀培訓(xùn)，來(lái)自各職能部門、臨床科室的66名學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)，參與互動(dòng)。

院長(zhǎng)助理吳利和致歡迎詞

PART1：導(dǎo)師引領(lǐng)

“知禮，心無(wú)旁騖；懂禮，敬人有術(shù)；用禮，張弛有度。”培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，王姝君將學(xué)員們分成7個(gè)小組，通過(guò)演示、互動(dòng)，與學(xué)員進(jìn)行深入交流，并結(jié)合情景模擬、頭腦風(fēng)暴等形式，將常用禮節(jié)、手勢(shì)、坐姿、站姿，以及鞠躬、開(kāi)門、電梯、握手等禮儀細(xì)節(jié)一 一傳授。

在輕松愉悅的氛圍中，“一顰一笑”“一舉一動(dòng)”等禮儀細(xì)節(jié)深入人心。

PART2：互動(dòng)環(huán)節(jié)

揚(yáng)眉、側(cè)頭加微笑，是與人交談的三大技巧，能提升親和力，但要因地制宜?！?度微笑是專業(yè)而正式的微笑，2度微笑是親切而優(yōu)雅的微笑，3度微笑是熱情而積極的微笑……”學(xué)員們仔細(xì)聆聽(tīng)，認(rèn)真練習(xí)。

“禮儀有講究，談吐坐姿也是一門學(xué)問(wèn)！”麻醉科醫(yī)生張?jiān)其h說(shuō)，“很實(shí)用，學(xué)到了”。

“微笑比電便宜，比燈燦爛！”來(lái)自手術(shù)室的護(hù)士勞小芊表示，此次禮儀培訓(xùn)對(duì)今后的護(hù)理工作有很大的幫助。

PART3：分組展示

培訓(xùn)告一段落，學(xué)員們結(jié)合所學(xué)禮儀知識(shí)分組進(jìn)行案例模擬呈現(xiàn)。

情景劇、禮儀操......學(xué)員們腦洞大開(kāi)，展現(xiàn)形式豐富多樣，規(guī)范優(yōu)雅的服務(wù)形象獲得現(xiàn)場(chǎng)觀眾的嘖嘖稱贊。

PART4：高光時(shí)刻

禮儀培訓(xùn)接近尾聲，10名優(yōu)秀學(xué)員誕生，日后，他們將作為醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)成員，向科室成員分享培訓(xùn)感悟，延伸禮儀培訓(xùn)。

不知不覺(jué)，三天的培訓(xùn)在歡聲笑語(yǔ)中結(jié)束，“禮儀是思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的體現(xiàn)?！弊o(hù)理部副主任葉玲榮表示，此次服務(wù)形象禮儀培訓(xùn)是醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)改善項(xiàng)目之一，旨在提升服務(wù)形象，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，打造37度最有溫度的醫(yī)院。